Termeni și condiții

Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online al Editurii Arc sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de AO Editura ARC prin intermediul site-ului. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condițiilor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.

1. Dispoziții generale

Acest site este deținut de AO Editura ARC. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (în continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni și Condiții propuse de către AO Editura ARC, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105/2003 cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Editura Arc își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările.

2. protecția datelor cu caracter personal

Prin utilizarea site-ului, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.

Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări/newsletter.

Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.

3. Înregistrarea și achitarea comenzii

Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată sau în numerar la livrare – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.

Plata online se face în condiții de siguranță maximă folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.

Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online.

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.

Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.

Pentru efectuarea plății online, vor fi solicitate următoarele date:

  • Numărul cardului (16 cifre)
  • Data expirării (luna și anul)
  • Codul CVC sau CVV (3 cifre)
  • Numele și prenumele de pe cardul de plată

În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

4. livrarea produselor / mărfurilor / serviciilor

Livrarea în raza mun. Chișinău se efectuează în decurs de 48 de ore de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea se efectuează de la 9:00 până la 20:00 și este gratuită pentru comenzi de minim 350 MDL, pentru comenzi cu valoare mai mică se achită livrarea (care va fi inclusă în suma totală a tranzacției/comenzii).

Livrarea pe teritoriul R.Moldova se efectuează în decurs de 72 ore de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea se efectuează de la 9:00 până la 20:00 și este gratuită pentru comenzi de minim 450 MDL, pentru comenzi cu valoare mai mică se achită livrarea (care va fi inclusă în suma totală a tranzacției/comenzii).

În zilele de duminică sau sărbătoare națională nu se efectuează livrări și nu se procesează comenzile de către operatori.

Termenul de livrare se poate extinde în anumite situații izolate (de exemplu: condiții meteo nefavorabile, perioadele sărbătorilor legale, probleme tehnice neprevăzute etc). Vă vom notifica în cazul în care întâmpinăm una dintre situațiile izolate în prealabil.

Puteți alege orice adresă pentru livrare – acasă, în oficiu, adresa celui mai apropiat oficiu poștal NovaPoshta, a celui mai apropiat poștomat sau oricare altă adresă pe teritoriul R. Moldova, fără achitări suplimentare. Noi acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. În cazul în care aveți nevoie să livrați comanda pe diferite adrese, vă rugăm să înregistrați comenzi diferite pentru fiecare adresă.

La primirea produselor, vă rugăm în prezența curierului să verificați integritatea ambalajului, prezența bonului fiscal. Orice pretenție ulterioară cu privire la aceste aspecte nu vor fi acceptate.

5. dreptul la retur

Conform prevederilor Legii nr. 105-XV privind Protecția Consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/marfa procurată din anumite motive, în termen de 14 zile de la data achitării.

  • Achiziții online: Rambursarea se face pe cardul utilizat pentru achiziție.
  • Achiziții în numerar: Rambursarea se face în numerar.

Contactele companiei în caz de retur:

Termenul de procesare a cererii de retur: 2 zile lucrătoare

Condițiile de retur: Cererea de retur, unde vor fi specificate cauzele returului, va fi expediată pe adresa info.edituraarc@gmail.com sau va fi depusă la sediul editurii. Produsul/marfa va fi returnat doar la sediul editurii.

6. politica de confidențialitate

În conformitate cu prevederile Legii Nr.133/2011 privind Protecția Datelor cu Caracter Personal, Editura Arc prelucrează date cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu bună-credință și se face în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Editura Arc colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă, adresă poștală.

Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul în vederea executării livrării. Prin prezenta informare, utilizatorii și consumatorii iau cunoștință despre faptul că li se vor prelucra și utiliza datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon, adresă, adresa poștală). Editura Arc prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și consumatorilor care sunt furnizate prin navigarea, folosirea și înregistrarea pe site-ul edituraarc.md.

Orice informație furnizată de către utilizatorii și consumatorii site-ului, va fi considerată și va reprezenta consimțământul expres ca datele personale să fie folosite de Editura Arc. Editura Arc nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute, fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba, divulga aceste date cu alte persoane, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice ale statului, organele de drept, instanțelor de judecată, de asemenea autorizate să prelucreze date cu caracter personal).

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Editura Arc și în scopuri statistice și de promovare ulterioară.

Editura Arc îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția datelor consumatorilor și le protejează pentru a nu fi pierdute, distruse, distorsionate/falsificate sau divulgate terțelor persoane.

Angajații Editurii Arc sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor.

Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi realizată de persoana împuternicită a Editurii Arc.

Editura Arc utilizează metode și tehnologii de securitate conform prevederilor legale în vigoare.

Editura Arc nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi nr. la card, data expirării, țara de origine.

Pentru mai multe detalii și informații orice persoană interesată se poate adresa printr-un email la info.edituraarc@gmail.com sau prin telefon la numărul 0-60-320-007.

7. Datele de contact

Coșul tău