Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online al Editurii Arc sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de AO Editura ARC prin intermediul site-ului. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condițiilor prezentate.
1. Dispoziții generale
Acest site este deținut de AO Editura ARC. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (în continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni și Condiții propuse de către AO Editura ARC, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105/2003 cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
Editura Arc își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările.
2. protecția datelor cu caracter personal
Editura ARC prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu prevederile Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.
Colectarea și prelucrarea datelor (nume, prenume, telefon, adresă de livrare, e-mail) se fac exclusiv în scopul procesării, confirmării, facturării și livrării comenzilor de cărți plasate pe site, având ca temei juridic executarea contractului la distanță.
Datele dumneavoastră nu sunt vândute și nu sunt transmise către terți în scopuri de marketing fără acordul dumneavoastră prealabil și explicit. Pentru a asigura livrarea și procesarea plăților, datele sunt partajate doar cu partenerii noștri logistici (companiile de curierat) și procesatorul de plăți securizate (maib), în condiții de confidențialitate strictă.
Editura ARC aplică măsuri tehnice și organizatorice standard pentru a asigura securitatea datelor împotriva accesului neautorizat sau pierderii accidentale. Pentru detalii complete despre drepturile dumneavoastră (dreptul de acces, rectificare, ștergere sau retragere a consimțământului), vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.
3. Înregistrarea și achitarea comenzii
Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată sau în numerar la livrare – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranță maximă folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății online, vor fi solicitate următoarele date:
- Numărul cardului (16 cifre)
- Data expirării (luna și anul)
- Codul CVC sau CVV (3 cifre)
- Numele și prenumele de pe cardul de plată
În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
4. livrarea produselor / mărfurilor / serviciilor
Livrarea în raza mun. Chișinău se efectuează în decurs de 48 de ore de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea se efectuează de la 9:00 până la 20:00 și este gratuită pentru comenzi de minim 400 MDL, pentru comenzi cu valoare mai mică se achită livrarea (care va fi inclusă în suma totală a tranzacției/comenzii).
Livrarea pe teritoriul R.Moldova se efectuează în decurs de 72 ore de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea se efectuează de la 9:00 până la 20:00 și este gratuită pentru comenzi de minim 400 MDL, pentru comenzi cu valoare mai mică se achită livrarea (care va fi inclusă în suma totală a tranzacției/comenzii).
În zilele de duminică sau sărbătoare națională nu se efectuează livrări și nu se procesează comenzile de către operatori.
Termenul de livrare se poate extinde în anumite situații izolate (de exemplu: condiții meteo nefavorabile, perioadele sărbătorilor legale, probleme tehnice neprevăzute etc). Vă vom notifica în cazul în care întâmpinăm una dintre situațiile izolate în prealabil.
Puteți alege orice adresă pentru livrare – acasă, în oficiu, adresa celui mai apropiat oficiu poștal NovaPoshta, a celui mai apropiat poștomat sau oricare altă adresă pe teritoriul R. Moldova, fără achitări suplimentare. Noi acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. În cazul în care aveți nevoie să livrați comanda pe diferite adrese, vă rugăm să înregistrați comenzi diferite pentru fiecare adresă.
La primirea produselor, vă rugăm în prezența curierului să verificați integritatea ambalajului, prezența bonului fiscal. Orice pretenție ulterioară cu privire la aceste aspecte nu vor fi acceptate.
5. dreptul la retur
Conform prevederilor Legii nr. 105-XV privind Protecția Consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/marfa procurată din anumite motive, în termen de 14 zile de la data achitării.
- Achiziții online: Rambursarea se face pe cardul utilizat pentru achiziție.
- Achiziții în numerar: Rambursarea se face în numerar.
Contactele companiei în caz de retur:
- Email: info.edituraarc@gmail.com
- Telefon de contact: 0-60-320-007
- Adresa juridică: Chișinău, George Meniuc 3
- Adresa fizică: Chișinău, George Meniuc 3
Termenul de procesare a cererii de retur: 2 zile lucrătoare
Condițiile de retur: Cererea de retur, unde vor fi specificate cauzele returului, va fi expediată pe adresa info.edituraarc@gmail.com sau va fi depusă la sediul editurii. Produsul/marfa va fi returnat doar la sediul editurii.